2019年12月2日市司法局通报了市治庸办2019年11月1日-30日全市“双评议”的情况通报，我处有一个“不满意”。市局当天下午召开专门会议，就“双评议”我局面临的问题进行了阐述，政治部主任杨旭对进一步搞好“双评议”工作提出了建议，局长关太兵对“双评议”工作中存在的问题进行了总体分析，并对2020年“双评议”工作的开展、方法、措施及追责处理等提出了要求。

市局会议结束后，我处连夜召开全体人员会议，通报了“双评议”情况，传达了关局长的讲话精神，自省我处“双评议”工作存在的问题，对今后继续落实好“双评议”工作群策群力，集思广义制定整改了措施。

2019年尽管我们大会小会不间断对“双评议”工作进行强调，一再对窗口人员接待的态度、咨询解答、办证程序、时间要求和执业纪律等提出要求，仍出现了两个基本满意和一个不满意评价，反映出我处公证员存在执业能力不强，执业水平不高，服务意思不强等问题，也折射出我处在制度的管理上，制度落实上，惩戒措施上存在薄弱环节。

    以此为鉴，举一反三，我处将采取措施举全处之力搞好“双评议”工作；

一是提高政治站位。全处人员要树立大局意识、看齐意识，时刻以人民为中心，对党忠诚，对人民负责，忠于职守，以人民满意作为自身工作的标准，注重办证当事人的服务体验，开展不同形式的学习、教育、培训活动，不断提高公证人员的思想素质和能力素质，促进服务质量的提升；

二是在一楼办证大厅设专职引导员岗位，公证人员每天轮流值班，亮明引导员身份，挂牌服务，在当事人进入我处第一时间内就开始根据其需求，引导当事人取号、复印、填表、入座等待、受理接待办证；如当事人仅需要简单的咨询或办理涉外公证，主动引导当事人在自助咨询机或涉外自助办证机上办理，提高效率；在人流高峰期间合理进行分流，安排处内其他公证员受理公证，为当事人现场解决问题。办证完毕后，主动询问当事人对我处办证的感受，敦促其为我处“双评议”进行扫码评价，热情将当事人送出门；

三是规范窗口服务人员的服务标准。窗口值班人员必须统一着装、热情服务，严格遵守本处《服务承诺及服务守则》，规范窗口服务人员的文明用语、服务礼仪、操作流程。公证人员挂牌执业，党员亮明党员身份。定期对窗口接待人员进行培训，规范服务语言及态度。

四是强化管理，严肃处理。要坚持问题导向，强化监督管理，处务会组织专人不定期地对办证当事人进行回访，支部纪检委员要定期或不定期对前一天接待录像进行检查，看服务态度是否到位，公证程序是否规范，对出现问题的人要进行严肃批评教育，廉政约谈，仍不改的，除了批评教育外按照处内制度进行经济处罚。对因为接待服务态度等问题出现“双评议”基本满意或不满意的，按照《武汉市江天公证处有效投诉追责办法》进行处罚，在编人员，按党纪处分条例处理，聘用人员给与经济处罚，严重的解除劳动关系。

                                                                       武汉市江天公证处

                                                                         2019年12月3日