---我处贯彻市司法局公共法律服务纪律作风警示教育会议情况

会上通报了2019年市局公共法律服务“双评议”不满意的九个典型案例，介绍了市公共法律服务管理处负责人田建春、市公证协会党委副书记、会长钟琥分别就“双评议”工作表态的发言。

主任曾庆玉传达了局长关太兵的讲话精神，关局长从“双评议”扫码数据分析入手，深刻指出“不满意”评价，在表面反映的是态度上，质量上的问题，实质上则是反映我们的服务意识不强，服务设施不到位，服务标准不到位，监督管理不到位等问题。关局长就扭转目前“双评议”的被动局面，搞好2020年的“双评议”工作，提出了五个方面的要求。

2019年全市公证行业“双评议”工作持续靠后，给市司法局造成了不良影响，反映出公证行业人员观念落后，能力不足，水平不高，服务意思不强等问题，同时，也折射出我处在制度落实，监管措施、惩戒力度上还存在薄弱环节。针对2019年我处两起“双评议”工作存在的问题，案件相关公证员范玉林、叶紫君对工作中存在的宗旨意识不牢、沟通能力不足等问题进行了反思，表示今后将不断完善和改进自己的沟通技巧和服务态度，用优质的服务让每一位当事人满意；驻市民中心窗口人员范牛霖就咨询回答公证办证相关问题引起暗访人员的不满情况进行了表态发言，表示今后在接待工作中会更加端正态度、注重细节，让当事人在办证过程中都能获得良好的体验感，进一步提升我处的窗口服务形象。

为落实市司法局公共法律服务纪律作风警示教育会议精神，我处以问题为导向，多措并举，全方位抓实2020年的“双评议”工作。

一是提高站位，转变观念，强化担当。全处人员要将思想认识统一到市司法局决策部署上来，把“双评议”工作作为加强作风建设推进全面从严治党的一项重要工作抓在手上，层层传导压力，将工作责任压实到人，确保“双评议”工作责任落到实处。要树立以人民为中心的思想，以人民满意作为自身工作的标准，深刻认识到新时期我国社会基本矛盾发生变化，对公证工作带来的影响。我们要转变观念，办证服务中，要注重办证当事人的服务体验，满足人们群众对安全感、幸福感、公正执法满意度的新要求，让他们在每一个公证个案中获得最大的成就感。

二是改进工作作风，规范服务标准，提高执行力。1月13日下午和14日上午，我处分2批组织执业人员到江汉区政务中心进行参观，学习借鉴政务中心先进工作经验。通过实地观摩，政务中心接待大厅规范的服务礼仪、热情的服务态度、专业的咨询讲解、完善的配套设施、高效的便民服务让大家深受触动和启发，我处人员深刻认识到与先进单位相比确实存在很大的差距。今后我处将继续开展不同形式的学习、教育、培训、警示教育等活动，不定期对全处执业人员进行业务知识培训，每季选择一个课题，对新执业的公证人员进行专题授课，开展讨论。分上下两个年度组织开展公证质量检查，对公证质量进行讲评。统一窗口服务人员的服务标准，规范窗口服务人员的文明用语、服务礼仪、操作流程。公证人员挂牌执业，党员亮明党员身份。对办理公证各环节的工作进行细化、分解，责任到人，公开评分，发现问题，立即整改，不断提高全处人员的思想素质和执业履职能力。

三是督促专职引导员落实职责，提高工作效能。我处再次重申引导员的岗位工作职责，强调引导员必须亮明身份坚守值班大厅，在当事人进入我处第一时间内进行迎接，并根据其需求，引导当事人取号、打印咨询事项清单、复印、填表、入座等待；将当事人带至办证谈话间与办证人员交接；引导当事人在自助咨询机或涉外自助办证机上办理业务，提高效率；在人流高峰期间合理进行分流，安排处内其他公证员受理公证；配合值班长现场解决当事人提出的与办证有关的问题；主动询问当事人对我处办证的评价，敦促其为我处“双评议”进行扫码评价，热情送当事人出门；

四是强化管理，加大惩处力度。从本月开始，处内每月对执业人员的工作业绩进行考核评议，对考核评议优秀的人员进行奖励，对考核评议差（包括“双评议”不满意、其他被认定为有效投诉的）进行惩罚，与经济直接挂钩，公证员扣发当月绩效的3%、助理扣发当月奖金的3%,扣发的钱奖励给考核评优的人员。支部纪检委员要发挥监督作用，定期或不定期调阅接待大厅的监控录像查看工作情况，对涉及被投诉人员进行严肃批评教育，廉政约谈，对“双评议”工作中评价为基本满意或不满意的人员，按照《武汉市江天公证处有效投诉追责办法》进行处罚，在编人员，按党纪处分条例处理，聘用人员给与经济处罚，严重的解除劳动关系，并对处理原因及结果进行通报处理，同时要求被投诉人员在全处大会上进行深刻检讨，真正做到上下齐抓共管，从根本上提升整体服务水平。