10月19日下午下班后，我处召开“三大活动”推进会，全处同志参加。

       会议通报了今年全市公证质量检查情况。逐一通报公证员在公证质量检查中的分数，提出了公证质量检查过程中我处公证卷宗存在的包括申请表填写不规范、笔录不完整、证词描述不准确等九类问题，要求全体公证员及助理对此次在公证质量检查中的表现提出深刻反思，针对问题，对症下药，严厉整改，明确规范卷宗、规范操作的重要性。

会议通报了公证员“工作技能大比武”结果和公证员助理“工作技能大比武”初赛情况，对我处在两项比拼中的表现予以认可，并对公证员助理“工作技能大比武”决赛、助理培训补考等工作进行了部署，要求决赛队员集中精力，做好充分的赛前准备。

       按照“纪律作风大整顿”的要求，全处大会还重点收听了市局在10月13日对我处和长江、琴台等公证处的电话暗访录音。处领导、公证员、公证员助理逐一对电话录音进行讲评。全处工作人员进行了深刻的总结反思，此次虽然只是暴露出个别人的问题，但反映出我处在接待过程中仍然还存在以下问题：1、公证业务不精，在公证咨询中错误回复或者无法一次性告知；2、接待当事人态度强硬、冷漠，没有做到文明接待、热情服务；3、公证推诿现象较为严重。针对遗嘱类公证、上门类公证存在推诿情形，并未真正落实服务承诺；4、公证收费未严格遵守规定，引起当事人的误解。处领导对相关公证员及助理提出了批评，明确后续将会有相关处罚措施。同时，全处上下要高度重视此次电话暗访中体现出的我处在公证接待中显现出的严重问题和差距，全体人员尤其是公证接待一线的公证员助理，要更加强化自律性，严格遵守公证操作规则，端正文明接待态度，杜绝各类违规行为，绝不可再犯；公证员要做好指导把关作用，针对疑难问题及时出面解决，缓解矛盾；处领导要做好人员统筹，在接待咨询的高峰阶段注意人员分流，合理安排，同时加大对重点人员在接待过程中的检查督查。全处必须积极整改，加强业务能力和接待咨询技巧的专项培训，在接下来的时间里，以更加坚定的整顿态度，花大力气，从业务能力、接待态度、文明用语等各个方面，彻底解决公证接待咨询问题。